Ravi de vous retrouver en ce début d’année avec un épisode 13 qui m’a permis d’échanger avec Elisabeth ! “Doing Tons Of Stuff To Promote Customer Success”, sa tagline dit tout ! Elle est tout simplement hyperactive et sur tous les fronts ! En plus d’être Digital Customer Success Manager à temps plein chez Talentsoft, elle trouve le temps de …
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Pour bien démarrer cette nouvelle année, et avant de vous diffuser l’épisode 13, qui je l’espère vous apportera plein de nouvelles idées et bonnes pratiques (en fait je n’espère pas, j’en suis sûr, mon invitée est top, et vous la connaissez d’ailleurs sûrement !), j’ai voulu faire un petit retour sur cette première partie du podcast, au travers des recommandations. …
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Pour ce nouvel épisode, nous allons aborder un sujet qui préoccupe la plupart des organisations CSM à un moment ou à un autre : le scale. En bon français, la “mise à l’échelle”, quelque chose comme ça. En d’autres termes : comment continuer à assurer un accompagnement de tous ses clients de grande qualité sans pour autant mettre un CSM …
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