Episode #14 – Avec Julie Cotovio

Pour ce 14ème épisode de CSMs & Co, j’ai eu le plaisir d’échanger avec une collègue que je connais bien pour avoir collaboré avec elle durant plus de 2 ans. Ensemble nous avons onboardé des clients, animé des formations, construit des stratégies, évité du churn et fait croître des clients. Du coup je savais avant même d’appuyer sur “record” qu’elle …

View Post

Episode #8 – Avec Lionel Pereira

Ce 8ème épisode a été une très belle occasion pour moi d’échanger avec quelqu’un que je connais bien (Lionel est mon N+2) mais d’un sujet que je ne connaissais pas forcément très bien, malgré quelques entretiens dans le cadre de l’agrandissement de notre équipe : comment recruter des CSMs ? Sur quelles compétences se baser ? Comment assurer une diversité …

View Post

Episode #6 – Avec Afifa Van De Velde

Pour ce nouvel épisode, nous allons aborder un sujet qui préoccupe la plupart des organisations CSM à un moment ou à un autre : le scale. En bon français, la “mise à l’échelle”, quelque chose comme ça. En d’autres termes : comment continuer à assurer un accompagnement de tous ses clients de grande qualité sans pour autant mettre un CSM …

View Post