Esther - EcoTree

Episode #17 – Avec Esther Bélier

A la fin de l’épisode #11, avec Raphael de chez Nalia, je lui avais posé cette question : penses-tu que le rôle de CSM soit réservé au monde des start-ups tech, B2B, SaaS ? Une question qui pouvait paraître un peu candide, mais à laquelle il a répondu très clairement que non, le rôle était transposable dans tous les types …

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Episode #16 – Avec Elliot Ghnassia

Pour ce 16ème épisode de CSMs & Co, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Elliot, rencontré un peu par hasard et encore une fois grâce au podcast (comme Julie dans l’épisode 15). J’ai vu qu’il s’y intéressait et connaissant un peu Sociabble, j’ai été faire un tour sur son profil en me disant “et pourquoi pas ?”. C’est en tombant …

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Episode #15 – Avec Julie Delamare

Bienvenue dans le 15 ème épisode de CSMs & Co. Comme la semaine dernière, c’est Julie qui m’a fait le plaisir de venir partager son expérience dans le podcast, mais bien Julie Delamare, de Snapshift. Julie, c’est vraiment grâce au podcast que je l’ai rencontrée, via LinkedIn et en voyant son profil je me suis tout de suite dit que …

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Episode #14 – Avec Julie Cotovio

Pour ce 14ème épisode de CSMs & Co, j’ai eu le plaisir d’échanger avec une collègue que je connais bien pour avoir collaboré avec elle durant plus de 2 ans. Ensemble nous avons onboardé des clients, animé des formations, construit des stratégies, évité du churn et fait croître des clients. Du coup je savais avant même d’appuyer sur “record” qu’elle …

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Vignette ep 13

Episode #13 – Avec Elisabeth Courland

Ravi de vous retrouver en ce début d’année avec un épisode 13 qui m’a permis d’échanger avec Elisabeth ! “Doing Tons Of Stuff To Promote Customer Success”, sa tagline dit tout ! Elle est tout simplement hyperactive et sur tous les fronts ! En plus d’être Digital Customer Success Manager à temps plein chez Talentsoft, elle trouve le temps de …

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10 ressources essentielles conseillées par les invités du podcast

Pour bien démarrer cette nouvelle année, et avant de vous diffuser l’épisode 13, qui je l’espère vous apportera plein de nouvelles idées et bonnes pratiques (en fait je n’espère pas, j’en suis sûr, mon invitée est top, et vous la connaissez d’ailleurs sûrement !), j’ai voulu faire un petit retour sur cette première partie du podcast, au travers des recommandations. …

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Episode #12 – Avec Antoine de Séverac

Pour ce nouvel épisode, et après deux épisodes un peu différents (#10 avec un “client” et #12 avec une solution pour les CSMs), je vous propose de retourner à la rencontre de ceux qui travaillent au quotidien dans le succès client avec Antoine de Séverac, Senior Manager Customer Experience (qui comprend le Customer Success et le Customer Support). Un épisode …

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Episode #11 – Avec Raphael Presberg

Après un épisode un peu différent qui donnait la parole à un client de CSMs, je vous propose de continuer sur cette voie, avec cette fois-ci un épisode dédié à une solution technologique dédiée aux CSMs. Dès que j’ai eu l’idée du podcast, je savais que je voulais faire un tel épisode, mais ce n’est qu’en enregistrant le premier épisode, …

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Episode #10 – Avec Patrice Cailliard

Et si on passait de l’autre côté du miroir ? En créant ce podcast, j’avais envie de partager un maximum de bonnes pratiques de CSMs, de leur managers, de leurs interlocuteurs privilégiés au sein de l’entreprise, mais j’avais aussi envie de donner la parole à ceux qui collaborent avec les CSMs, leurs clients. Qui mieux que ces derniers pour revenir …

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Episode #9 – Avec Xavier de Saint Albin

Bienvenue dans ce 9ème épisode de CSMs & Co, pour lequel j’ai eu le plaisir d’échanger avec Xavier de Saint Albin, qui est Customer Success Lead chez Microsoft, et plus précisément sur le CRM Dynamics 365 et la Power Platform, des solutions qui permettent aux entreprises de digitaliser un certain nombre de leurs tâches et de leurs interactions avec leurs …

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