Episode #8 – Avec Lionel Pereira

Ce 8ème épisode a été une très belle occasion pour moi d’échanger avec quelqu’un que je connais bien (Lionel est mon N+2) mais d’un sujet que je ne connaissais pas forcément très bien, malgré quelques entretiens dans le cadre de l’agrandissement de notre équipe : comment recruter des CSMs ? Sur quelles compétences se baser ? Comment assurer une diversité …

View Post

Episode #7 – Avec Samy Benmeziane

Je suis ravi de vous accueillir pour ce 7ème épisode de CSMs & Co. Pour cet épisode j’ai eu le plaisir d’échanger avec Samy, qui est Director Customer Success pour la start up Akeneo. Comme vous pourrez le constater, nous avons beaucoup rigolé tout au long de cet échange, mais nous avons aussi et surtout parlé de la manière dont …

View Post

Episode #6 – Avec Afifa Van De Velde

Pour ce nouvel épisode, nous allons aborder un sujet qui préoccupe la plupart des organisations CSM à un moment ou à un autre : le scale. En bon français, la “mise à l’échelle”, quelque chose comme ça. En d’autres termes : comment continuer à assurer un accompagnement de tous ses clients de grande qualité sans pour autant mettre un CSM …

View Post

Episode #5 – Avec Rodolphe Goudin

“Faiseurs de héros”. C’est cette tagline LinkedIn qui a attiré mon attention sur le profil de Rodolphe, avec qui j’étais connecté depuis quelques années, mais avec qui je n’avais jamais eu la chance d’échanger. C’est chose faite avec cet épisode dans lequel Rodolphe partage son parcours, et notamment la manière dont il a lancé la practice CSM chez Alcatel Lucent …

View Post

Episode #4 – Avec Sally Hamdan

Pour cette semaine et ce 4ème épisode, je vous propose d’échanger avec Sally Hamdan, Senior Customer Success Manager chez Box. Sally est une ancienne collègue, puisqu’avant Box elle était chez LinkedIn, mais je n’avais jamais collaboré avec elle puisque nous n’étions pas sur la même ligne de produit. J’étais malgré tout persuadé qu’elle aurait plein de choses à nous raconter …

View Post

Episode #3 – Avec Cynthia Damiani

Bienvenue dans l’épisode 3 de CSMs & Co, où j’ai eu le plaisir d’échanger avec Cynthia Damiani, Head of Customer Experience chez Touch & Sell. J’avais rencontré Cynthia à l’occasion d’un meet-up, auxquels elle participe assidûment et avais beaucoup apprécié notre échange, et la passion qu’elle a pour ce métier, qu’elle a découvert il y a quelques années, et qu’elle …

View Post

Episode #2 – Avec Jonathan Piloquet

Dans cet épisode 2 de CSMs & Co, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Jonathan Piloquet, Enterprise Customer Success Manager chez Slack. Jonathan est un ancien collègue avec qui j’avais beaucoup de plaisir à travailler notamment pour sa créativité et l’originalité dont il faisait parfois preuve pour accompagner ses clients au plus proche et leur apporter de la valeur. -> …

View Post
Vignette ep 1

Episode #1 – Avec Sue Nabeth Moore

Bienvenue dans le premier épisode de CSMs & Co, avec une invitée de marque : Sue Nabeth Moore, véritable entrepreneur et évangéliste du Customer Success. Elle organise depuis plusieurs années, avec passion et détermination, les meet-ups qui permettent à de nombreux CSMs de se retrouver et d’échanger à Paris. Qui d’autre pour démarrer ce podcast ?! -> Écouter l’épisode sur …

View Post

Episode #0 – Découvrez le podcast

Bienvenue dans cet épisode 0, trailer du podcast CSMs & Co. Dans cet épisode, je vous explique pourquoi j’ai décidé de créer ce podcast, quel sera son format et qui seront les invités qui viendront partager leurs expériences et bonnes pratiques. Que vous soyez CSM, manager CSM, commercial, étudiant, insight analyst, créateur de solutions pour les CSMs ou autre ce …

View Post