Episode #8 – Avec Lionel Pereira

Ce 8ème épisode a été une très belle occasion pour moi d’échanger avec quelqu’un que je connais bien (Lionel est mon N+2) mais d’un sujet que je ne connaissais pas forcément très bien, malgré quelques entretiens dans le cadre de l’agrandissement de notre équipe : comment recruter des CSMs ? Sur quelles compétences se baser ? Comment assurer une diversité qui permettra à l’équipe d’être plus à même de répondre avec succès à tous les enjeux des clients ? Comment accompagner ses équipes dans un environnement qui change très vite et où de nouvelles compétences sont souvent nécessaires ? C’est à tout cela et bien plus que Lionel m’a fait le plaisir de répondre dans cet épisode.

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Pour démarrer cet épisode, j’ai demandé à Lionel de nous en dire un peu plus sur le rôle de son équipe de Client Solutions Managers. Les lettres sont les même (CSM vous l’aurez compris), mais qu’est-ce qui différencie ce rôle de celui de Customer Success Manager, et qu’est-ce qui l’en rapproche. Nous avions eu cette discussion avec Lionel il y a quelques temps et j’ai trouvé intéressant de voir à quel point ces rôles (comme d’autres d’ailleurs) pouvaient être proches. Lors de la préparation du podcast, Lionel m’avait dit que “recruter un CSM c’est un peu chercher le mouton à 5 pattes”. J’ai donc souhaité savoir ce qu’il entendait par là. Pourquoi recruter un CSM est-il si compliqué, et surtout, quelles sont les compétences qu’il recherche pour son équipe et qui font, selon son expérience, un bon CSM ? Lionel a partagé de très bons conseils et de nombreuses soft skills que vous pourrez travailler avant vos prochains entretiens si vous choisissez cette voie ! Je lui ai également demandé comment on entretenait ces compétences dans un environnement ou tout va très vite, puis je lui ai demandé de me parler d’un sujet qui lui est cher : la diversité. Quelles diversités pour construire une équipe solide, et pourquoi cela était selon lui l’une des clés de la réussite.

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