Episode #4 – Avec Sally Hamdan

Pour cette semaine et ce 4ème épisode, je vous propose d’échanger avec Sally Hamdan, Senior Customer Success Manager chez Box. Sally est une ancienne collègue, puisqu’avant Box elle était chez LinkedIn, mais je n’avais jamais collaboré avec elle puisque nous n’étions pas sur la même ligne de produit. J’étais malgré tout persuadé qu’elle aurait plein de choses à nous raconter puisqu’elle a un parcours de près de 10 ans sur ces sujets, d’abord plutôt en formation et onboarding, puis 100% CSM.

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Dans cet épisode, Sally revient sur le rôle du CSM chez Box et surtout la manière dont ce rôle se positionne par rapport aux différentes équipes, notamment les commerciaux et l’équipe consulting qui gère l’onboarding et la mise en place technique de la solution. En tant que seule CSM sur le marché français elle vous partage également des conseils, bien pratiques en cette période, pour rester connecté à son équipe à distance. Elle nous parle aussi du rôle fondamental du “Joint Success Plan”, une sorte de roadmap commune mise en place avec le client, qui lui permet de suivre l’avancée du projet, de tenir le client à ses responsabilité et d’assurer le succès du projet avec toutes les parties prenantes. Enfin, elle vous partage ses conseils et bonnes pratiques pour aller échanger avec d’autres interlocuteurs que votre point de contact principal ainsi que de nombreux outils utilisés par son équipe.

Sally vous recommande :
– Le customer success network
– Success coach

N’hésitez pas à la contacter directement pour en savoir plus sur ces recommandations : https://www.linkedin.com/in/sallyhamdan/