Episode #2 – Avec Jonathan Piloquet

Dans cet épisode 2 de CSMs & Co, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Jonathan Piloquet, Enterprise Customer Success Manager chez Slack. Jonathan est un ancien collègue avec qui j’avais beaucoup de plaisir à travailler notamment pour sa créativité et l’originalité dont il faisait parfois preuve pour accompagner ses clients au plus proche et leur apporter de la valeur.

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Avec Jonathan, nous avons parlé bien entendu du rôle de CSM chez Slack mais surtout de la manière dont il arrivait à être toujours plus proche de ses clients et “faire partie de leur équipe”. Pour lui, le rôle de CSM est absolument clé pour que le client puisse obtenir toute la valeur de la solution qu’ils ont acheté. Il ne se voit surtout pas comme un fournisseur mais comme un partenaire qui avance main dans la main avec toutes les équipes en interne pour que le projet soit un succès à tous les niveaux et pour tous les interlocuteurs dans l’entreprise.

Dans ses recommandations il parle :
– Des ressources proposées par Gainsight et notamment le Customer Success forum qui se tient régulièrement à Londres
– Du podcast “Gain, Grow, Retain”, avec de nombreux témoignages des pays anglo-saxons
– Du livre “The Sales Acceleration Formula” de Mark Roberge.